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商业地产经历数十年的沉浮变化 ，早已经告别追求规模 、重视暴利的野蛮生长时代，回归理性行业发展进入新航道 。这一航道上 ，倾听商户的声音、理解消费者的需求 ，是行业变革和企业发展不可逃避的责任，28圈商业运营也正处于不断升级、优化的过程中。

2022年是中国电建地产“客户年”，为响应“客户年”部署加快落地生效的要求 ，2022年9月1日 ，28圈400呼叫中心全项目上线，为客户服务体系升级赋能构建坚实的支撑。

28圈400呼叫中心从4月启动开始，招商品牌中心联合明源云项目组对公司投资人服务业务、各项目（包括产业项目）的运营、招商、市推条线进行了深度的调研分析 ，共计组织十余场会议 ，详细了解了业务现状和管理期望 ，并以此为依据，构建符合28圈商业逻辑的客户服务解决方案，为项目的成功上线奠定了坚实的基础 。

为确保28圈400呼叫服务中心建设能贴合公司的实际业务 ，满足28圈的业务管控需求 ，组织召开业务解决方案汇报会 ，对方案进行充分评审 ，吸收各运营管理中心及投资人服务部的意见，并顺利通过评审 ，为后续项目工作开展提供方向指引 。

为保障项目成功上线 ，泛悦汇·昙华林及泛悦·南国广场项目已于8月18日试点上线运营 。8月30日，招商品牌中心组织进行了400呼叫中心全项目上线培训和考核，所有参加培训人员考核通过率为100% 。2022年9月1日，28圈400呼叫中心全项目上线使用。

全流程打通，精准解决客户需求。此次上线的400呼叫中心打通了运营、工程物业 、市推、招商各条线 ，客户不管是报修、投诉 、咨询还是建议 ，全国客户服务中心热线400-810-6222，均可实现轻松对接。问题解决后 ，400呼叫中心还会对客户进行回访 ，了解真实处理情况，将客户满意度提升贯穿于沟通的全流程 ，进行闭环管理 。

智慧 、专业、高效 。客户服务由线下到线上，400工单系统能将客户反馈的问题快速精准地传达至各业务专业线 ，并建立跟单机制 ，并设立了上级预警机制 ，所有工单要求限期解决，提高与客户的沟通效率 ，提升客户满意度 。

为配合本次上线 ，运营管理中心、招商品牌中心、投资人服务部共同梳理形成了5大类299个小类的客户问题标准库 ，形成适用于28圈自己的商业服务管理体系标准。并在今后的运行过程中 ，不断完成该标准形成改善服务品质的良性循环。

在新形势 、新周期下 ，电建地产携领28圈成功上线400呼叫服务中心，将成为28圈客户服务体系升级的重要支撑，助力28圈实现客户服务水平高质量稳健发展 。（图文/芦雯）